ChatGPT tourne dans le vide, affiche une erreur ou refuse de vous connecter. Avant de tout réinstaller, une seule question compte : est-ce OpenAI qui est en panne, ou votre appareil ? La réponse se trouve en 30 secondes.

Est-ce une panne générale ou un problème chez vous ?

Faites ces trois vérifications dans l’ordre. Elles prennent moins d’une minute.

  1. Ouvrez status.openai.com. C’est la page officielle d’OpenAI. Elle détaille l’état de chaque brique (conversations, envoi de fichiers, recherche, Codex, etc.). Une seule brique peut être touchée pendant que le reste fonctionne.
  2. Regardez les signalements d’utilisateurs sur Downdetector ou statut-services.fr. Une courbe qui grimpe d’un coup, c’est une panne, même si OpenAI ne l’a pas encore affichée.
  3. Testez sur un autre appareil et un autre réseau. Votre téléphone en 4G plutôt que l’ordinateur en Wi-Fi. Si ça marche là-bas, la panne est chez vous.

Bonne nouvelle : la panne totale de ChatGPT est plus rare qu’on le croit. Ookla, la société derrière Downdetector, a compté les grandes journées de panne des IA aux États-Unis au premier trimestre 2026. Résultat cité par Korben :

ServiceGrandes journées de panne (T1 2026, États-Unis)
Claude39
Gemini7
Copilot3
ChatGPT2

Source : analyse Ookla (Downdetector), 471 jours de données et environ 3,7 millions de signalements, rapportée par Korben le 25/06/2026. Ces chiffres dépendent aussi du nombre d’utilisateurs de chaque service.

En clair : quand ChatGPT ne répond plus et que la page d’état est au vert, cherchez du côté de votre appareil.

Que veut dire votre message d’erreur ?

Voici les messages listés par OpenAI dans sa page d’aide sur les erreurs, avec la cause et la solution officielle. OpenAI les publie en anglais : votre écran peut les afficher traduits en français.

Message affichéCe que ça veut direQuoi faire
« Something went wrong. »Incident serveur passager ou souci de configuration localeRecharger ou ouvrir un nouveau chat, vérifier la page d’état, vider le cache, tester en navigation privée, couper VPN et extensions
« A network error occurred. »Votre appareil n’arrive pas à garder une connexion fiable avec OpenAICouper VPN, proxy et filtre de sécurité (type antivirus web), changer de navigateur ou de réseau
« An error occurred while connecting to the websocket. »Même cause : connexion jugée instableMêmes étapes que l’erreur réseau
« We detect suspicious activity. » ou « Unusual Activity Detected »Votre trafic ressemble à un robot (souvent à cause d’un VPN)Couper le VPN, redémarrer le navigateur, vérifier que personne d’autre n’utilise votre compte, changer le mot de passe
« There was a problem preparing your chat. »Une extension ou un bloqueur empêche la page de se chargerDésactiver les extensions qui bloquent des scripts, ou passer en navigation privée
« There was an error generating a response. »ChatGPT n’a pas réussi à produire sa réponse, souvent une erreur ponctuelleCliquer sur « Regenerate », puis redémarrer le navigateur et couper le VPN si ça recommence
« Download failed » ou « File Not Found »Le fichier créé par ChatGPT a expiré ou dépasse la taille autoriséeRedemander le fichier, vérifier qu’il fait moins de 512 Mo
« Phone number required »L’application Windows ou macOS demande un numéroAjouter un numéro mobile d’un pays pris en charge

Source : aide OpenAI, consultée le 18/10/2026.

Votre symptôme, sa solution

Pas de message clair ? Repérez votre cas ci-dessous.

ChatGPT mouline sans fin (« Thinking… », « Generating… »)

C’est le cas le plus courant. La marche à suivre officielle :

  • Attendez 30 à 60 secondes. Les modèles qui « réfléchissent » prennent parfois ce temps.
  • Cliquez sur « Stop generating », puis sur « Regenerate ».
  • Toujours bloqué ? Ouvrez un nouveau chat et renvoyez votre message.

La réponse s’arrête au milieu

OpenAI conseille de démarrer une nouvelle conversation quand celle en cours est longue ou compte beaucoup d’échanges. Deux astuces en plus :

  • Copiez la fin de la réponse coupée et demandez « Reprends à partir de cette phrase ».
  • Pour un long texte ou du code, demandez-le en plusieurs parties dès le départ.

Vous avez atteint une limite

Sur la formule gratuite, les conversations écrites sont présentées comme illimitées, avec des garde-fous anti-abus. Ce sont les autres outils (images, fichiers, modèles avancés) qui ont des quotas. D’après la FAQ officielle de la version gratuite :

  • ChatGPT vous prévient quand une limite est atteinte.
  • Il affiche le délai avant la remise à zéro dans l’interface.
  • Les limites repartent à zéro si vous passez à une formule payante.

Avant de payer, regardez ce que chaque formule change vraiment dans notre comparatif des prix de ChatGPT. Souvent, patienter jusqu’à la remise à zéro ou basculer sur une autre IA gratuite suffit.

Impossible de vous connecter

La cause n°1, selon l’aide OpenAI sur la connexion, n’est pas une panne : c’est la mauvaise méthode de connexion.

  • Message « Wrong authentication method » ou « There is already a user with email… » : vous vous êtes inscrit avec Google, Apple, Microsoft ou un mot de passe. Utilisez la même méthode qu’à l’inscription. Ce sont des comptes distincts : votre abonnement n’existe que sur l’un d’eux.
  • Inscrit avec Apple et « Masquer mon adresse e-mail » ? Votre compte utilise une adresse en @privaterelay.appleid.com.
  • « We have detected suspicious login behavior » : videz le cache, coupez le VPN, changez de réseau, puis attendez jusqu’à une heure. Plusieurs échecs d’affilée déclenchent un blocage temporaire.
  • Boucle « Checking your browser… » : c’est la vérification anti-robot. Coupez VPN et bloqueurs, autorisez les cookies et JavaScript pour chatgpt.com, openai.com et auth.openai.com.
  • Code de vérification refusé : utilisez toujours le dernier code reçu et regardez dans vos spams.

L’application mobile plante

  • Fermez complètement l’application, puis rouvrez-la.
  • Si ça ne suffit pas, désinstallez et réinstallez : c’est la solution donnée par la FAQ de l’app iOS.
  • Testez chatgpt.com dans le navigateur du téléphone. Si le site marche, le souci vient de l’appli.

Vous utilisez un VPN ou des extensions

C’est le suspect qui revient dans presque toutes les erreurs de la page d’aide. Certains sites conseillent d’activer un VPN quand ChatGPT bloque : OpenAI conseille l’inverse.

  • Coupez le VPN, le proxy et les « DNS sécurisés ».
  • Désactivez les bloqueurs de pub et les extensions de confidentialité.
  • Désactivez la protection web de votre antivirus le temps du test.

Le navigateur se fige ou affiche une page blanche

L’ordre officiel, du plus rapide au plus radical :

  1. Rechargement forcé : Ctrl + Maj + R (Cmd + Maj + R sur Mac).
  2. Déconnexion, puis reconnexion.
  3. Suppression des cookies et données du site chatgpt.com.
  4. Navigation privée, nouveau profil ou autre navigateur.
  5. Autre réseau ou autre appareil.

Rien ne marche : comment contacter OpenAI ?

Le support d’OpenAI demande des éléments précis pour enquêter. Préparez :

  • une capture du message d’erreur, avec l’heure ;
  • le modèle utilisé et le lien de la conversation ;
  • un fichier HAR, un journal technique que le navigateur enregistre pendant que vous reproduisez le bug. La page d’aide sur les erreurs explique comment le créer.

Quoi utiliser en attendant ?

Le piège : prendre une seule IA de secours. Le 3 septembre 2026, ChatGPT et Claude sont tombés le même jour, à environ une heure et demie d’écart, selon Selectra. Côté ChatGPT, Downdetector a compté jusqu’à environ 74 000 signalements.

Gardez donc deux comptes gratuits chez deux sociétés différentes :

IA gratuiteÉditeurCe qu’il faut savoir
GeminiGoogleDepuis le 9 octobre 2026, la version gratuite n’a plus que le modèle Flash-Lite. Détails dans notre article sur Gemini gratuit
ClaudeAnthropicVersion gratuite avec quotas qui se rechargent sur 5 heures (claude.com)
Vibe (ex Le Chat)Mistral, société françaiseVersion gratuite avec messages limités (mistral.ai)

Sources